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服務打造品牌
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本報記者孫立群 深圳報道
??? 作為全國政府采購戰(zhàn)線的排頭兵，深圳市政府采購中心的工作有口皆碑。如何在既有成績的基礎上，進一步打造采購中心的“金字招牌”呢？該中心將注意力放在了服務質(zhì)量上，采取各項措施，大力強化服務措施，提升服務水平。
??? 實行上門服務? 該中心有計劃地采取上門服務措施，注重加強對采購大戶的指導。他們按照深圳市市長許宗衡的指示，由中心領導親自帶隊，組織有關(guān)人員深入企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品范圍、性能、銷售情況及其參與深圳市政府采購的情況，在此基礎上形成了專題調(diào)研報告。市長許宗衡對此予以了充分肯定，并批示有關(guān)部門按中心的意見和建議予以落實。該中心以政府采購的實際行動支持企業(yè)，還走訪了北大深圳醫(yī)院、市中級人民法院、市公安局，進行授課培訓，制作了課件幻燈片，向采購單位具體、形象地講解了政府采購有關(guān)知識，受到了采購單位好評。
??? 開展主動服務 中心通過積極溝通、召開不同對象的座談會等形式開展主動服務，注意聽取采購單位對中心政府采購工作的意見和建議，并有針對性地及時做出回復，達到了交流思想、溝通釋疑、宣傳政策、指導采購的目的。如提前介入教育系統(tǒng)暑期采購工作，召開暑期采購專項座談會，與學校共同研究制定采購方案；加強與公路局的溝通，將路隧資金工程11個項目打成1300萬元的大包進行采購，提高了效率。
??? 提供咨詢服務 中心設立專人、專柜和專線，為各采購當事人提供了熱情、細致的咨詢服務。深港西部通道工程是我市重點建設項目。中心精心組織，主動為供應商、專家提供咨詢服務，幫助其熟練掌握系統(tǒng)操作，確保采購項目順利進行。該項目節(jié)約資金560.74萬元，資金節(jié)約率達15％。深港雙方代表對我中心的服務水平和采購效率均表示滿意，在評價該中心評標工作時，港方代表留下了“公平、理性”的贊語。
??? 加班加點服務 中心在正常工作時間無法安排的情況下，經(jīng)常對一些單位急需的項目利用周末加班完成。如市公安局和市城市管理行政執(zhí)法機動大隊服裝采購、市公安交通警察局的電子警察系統(tǒng)圖片運作項目，時間緊，任務也很重。但中心工作人員利用周末開評標，提前到場，認真組織，3個項目的采購工作順利完成，采購單位十分滿意。市公安局代表評價說：“中心操作嚴格規(guī)范，我們對中心工作人員嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和利用休息時間全力為單位服務的敬業(yè)精神表示欽佩和感謝?！?/div>
??? 服務自主創(chuàng)新? 自主創(chuàng)新是深圳的城市發(fā)展戰(zhàn)略，為服務這一戰(zhàn)略，根據(jù)深圳市常務副市長劉應力的指示，中心認真調(diào)研，積極獻計獻策，及時上報了《關(guān)于深圳政府采購支持自主創(chuàng)新企業(yè)初探》調(diào)研報告，建議相關(guān)政府主管部門出臺相應配套的規(guī)范性文件，界定有關(guān)深圳市政府采購支持自主創(chuàng)新企業(yè)的政策措施，提出在政府采購實施環(huán)節(jié)如何保障支持自主創(chuàng)新企業(yè)政策落實的方案。2006年4月，深圳市財政局發(fā)布了《關(guān)于通過政府采購扶持自主創(chuàng)新的配套政策》，提出了10項措施，基本采納了中心所提的建議，為政府采購服務自主創(chuàng)新做出了積極貢獻。此外，該中心還靈活運用采購方式、合理設定資質(zhì)門檻、積極采用協(xié)議采購方式、適當調(diào)整評標方法等手段，逐步提高政府采購中符合自主創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟要求的產(chǎn)品比例，鼓勵自主創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)品和企業(yè)更好地進入政府采購領域。比如在深圳書城中心城智能化系統(tǒng)工程招標項目中，設定了“選用國內(nèi)自主創(chuàng)新或節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的程度”評分項，并占到 10分的權(quán)重，取得良好效果。在節(jié)能路燈招標、辦公用紙協(xié)議采購、辦公家具招標、復印機協(xié)議采購、公務車定點維修、公務住宿與會議定點接待酒店等項目中采購了大量循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)品。?
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